30号晚也有同事同一时刻飞机回武汉，也是航班取消，但机场安排了他们食宿，第二天会有专机接回去。
去机场开退票证明的人回来说，我们29号晚取消的那趟，加班飞机把人都接走了，就我们没上去。

听到这个消息，更加恼怒了。

机场那女的，一问三不知，导致我绝望，做出过激行为。
派出所笔录里面他也之字没提机场会安排食宿，会有加班飞机的事情
尤其是加班飞机，我还专门问了加班飞机是怎么回事，应该会有加班飞机来接，丫居然什么都不知道
不知道还上什么班。

说明南航和机场都是有应急措施的，但因为服务员的无知，导致悲剧发生

想了一夜，决定投诉，要点

1：工作不称职，没有服务资格，破坏南航形象
2：敲诈，逼医生开了5天的休息，1000赔偿敲诈到3000
3：耽搁了我们时间和金钱

打到本地95539，再打到020-95539

看结果吧

避免节外生枝，请不要做任何转载

1月15号出发来贵阳，经过激烈竞争总算是中标了贵阳的项目。
十几号就把返回的机票都订了。贵阳这个宝地，平时火车票都买不着，无论黑道白道都买不到票。
尤其是春运，求爷爷告奶奶搞到2张站票，算了，还是帮兄弟们申请全部飞吧，非常时期，机票都是全价，990整
协商好返回的行程,催着大家安心做好节前的工作吧。
回公司还有一堆年终总结工作。
没想到雪灾发生了
1月27日晚，兴高采烈的和同学吃完饭，逛完沃尔玛，卖完回去的牛肉干，携程一个短信告诉明早航班取消了，
不是延误，是直接取消。
于是牢骚一堆，被携程、南航、贵阳机场、武汉机场踢皮球，踢来踢去。没有任何解决办法。没有任何补偿。没别的要求，只是希望它只延误，不要取消。
叫了白叫，28号早上飞机立即改签为29号晚上23：40的贵阳到武汉

熬了一天，关注天气，29号终于雪都停了，贵阳、武汉都开通了。应该可以走了吧。
可惜飞机太晚，的士都不愿意去机场，怕滑。只得赶紧从金阳新区赶7点最后一趟的机场大巴。
中午去金阳新区（贵阳一个政府新区，离市区十几公里偏僻的地方，结冰厉害的地方）帮同事们控制一下设备进场。
16点多就往回赶，路面结冰情况很糟，结果公汽也没有、的士也没有，急啊，据说农民工把政府也给堵了，真是雪上加霜。

碰碰运气学憨豆先生，竖起大拇指拦私家车，呼呼过去几个。
还不错，有个女公务员居然停车了，虽然她没系绿丝带。
答应带我两去市区，也不谈钱，我们进了他的polo，搞脏了真过不去。

虽然开得慢，但确实很感激，知道肯定不要钱的，让同事表示一下，不要就算了。可惜没记住她的车牌号，惭愧。

下了私家车，打的、宾馆退房、再打的、去沃尔玛、去机场大巴，1个半小时安排得满满当当。
憧憬着终于可以回去了，回去一趟也难得，把所有的钱帮同事买了“牛老大”牛肉干（实在是太好吃了）当年货。
坐上最后一趟大巴，高高兴兴的就去了机场，19点30到的，要在外面等到23点，还是挺无聊。
贵阳机场挺小，滞留候机的人在外面的不是很多，但比平时多多了，都跟民工一样蹲在地上，坐在报纸上，因为没有一个座位。
先泡方便面吃，机场饮水机没水、没电。

还好包扎货物的那个伙计愿意帮我们倒水泡面，他拿纸筒遮住饮水机，就是防止别人来讨水吧。
蹲在一个角落吃面

看到有小伙子笔记本上网，估计是有免费wifi。
我和同事zyq拿2个行李车，坐在上面，把笔记本放在消火栓架子上网，还和网上朋友调侃一下。

期间，看着大屏幕上显示的，武汉多了2趟加班飞机，这飞机是携程查不到的呀，就跑去南航问讯处问问那飞机是怎么回事

结果啥都问不出来，不在到放几个摆设在那干嘛的。
让同事去头等舱登机牌的地方碰碰运气，看能否混着换登机牌。

没想到被告知，那趟CZ3424因为时间晚，机场得封闭，可能要被取消。

听到这个噩耗，慌了，拿着2人身份证又去南航柜台问：
此刻可能是20：50
得不到明确答复，含含糊糊，打电话问携程也是含含糊糊。大屏幕上也没说取消。
南航那个女的，叫“李琳”的柜员机，在那边吃饭边跟边上一个搭讪的男人聊天。

问飞机是不是取消了，没有给答复
问加班飞机怎么样才能坐上，没有给答复
问能不能不取消，改延误，只要能回去就行，答复直接被拒绝
讲道理，总给我取消，后面的机票都被定满了，时间都给耽误了，怎么过年回得去?
视而不见，置之不理。

这是我开始发飙了
很流利的讲了一堆道理，
订票的不管，开飞机的也不管，机场也不管，三根半夜的把人丢在这，没有任何答复任何服务。
此时我已经绝望了
对着电话我只能抱怨，好不容易逮着个活人如此冷漠
讲完道理无效，把手伸进柜台，猛推倒显示器走人。

打电话退票去。

绕道柱子后，跟zyq会合，说砸了别人电脑，他还不信。我抱着侥幸心理，服务机构会息事宁人。
可惜过了不久，民警来了，要我出示身份证。
就这么我被逮捕了。

带到问讯处，警察都来了。
那女的也被带来了，说我打人，还真见鬼了。
说手没知觉了，伸出他的鸡爪子，没有任何损伤，说是没知觉了。后来分析，可能是吓傻了。

民警强制让我把电话挂掉。配合嘛

民警受理后，带我去了一楼派出所，那边让去医院拍片子。

去派出所必须有标准的姿势，就是扭送。

我想可能是给监视器看的吧，根本没用劲，2个人扶着我进了派出所

坐下，第一次进派出所，真有点陌生

一个可怜的小民警，拿出笔墨，准备记录了，

一个老点的让我老实交代过程，问我知道犯了什么罪

我说“毁坏公物”，不可能是“打人”

然后拿着ixus，在墙上手写身高的地方，给我拍了两张照片。

小民警准备循规蹈矩的问询了。

他看了身份证，瞄了半天，我说“不用怀疑，人老了，就这样”，看来真的跟以前长得不一样了，连警察都怀疑我。

记录了基本信息，让我找家人或者联系人。还好有zyq，跟他打了电话，让他把行李都拿进来，然后协助去处理那边的事情，带别人去医院。

此刻，刚好小p发消息问我们走了没有，我立即回复了求救信号，很简单“被拘留，救我，问张”。此后民警就没让我使用手机了。

也就是这个短信，帮了大忙，后方援军帮忙走另外一条路，算是没在外地吃亏吧。

小民警问事情经过，

此时想到回不去了，又被抓进来了，一肚子难受，好久都没哭了，这回哽咽得说不出话。

我要求拿了瓶水（自己沃尔玛买的）喝了缓解一下。

然后平静下来，讲了整个过程，也很平淡，就是冲动是魔鬼嘛，真伤人了也顶多是误伤。

那哥们辛辛苦苦写了3张纸，让我确认，我说那段我跟南航讲道理的地方写得太简单了，他说跟此案无关。

只能签字，盖手印。算是笔录完成。

让我坐在那等。允许我打电话了。

此时已经 22:36 了，

我用短信向问询的人发送了情况，了解到医院检查没事，招呼也打了，让我态度好一些，走完流程了事，赔钱就赔。

此刻已经很感激外面的同事了，因为心里有底了，不是很沮丧。

想想soff收到了多大打击啊，哎，比起来真是好多了。

就拿手机牌照起来。

此刻据说那飞机还没说取消，还幼稚的憧憬着可以赶上。（还好最后是取消了，不然真是后悔莫及，事情处理到凌晨2点）

此间，看到警察们接到电话，互相交头接耳了一阵，应该是援兵到了。中国这社会，欺负的就是手无寸铁、毫无关系的老百姓。

许久，zyq陪别人从医院回来。多亏他照着，安抚对方家属，盯着医生操作。

拍片子加开药，200不到。没有任何问题，最后确诊个软组织损伤，休息2天，被他们硬是逼着医生改成5天了。

zyq说了一些现场的情况，计算机没烂，虽然他们说计算机慢了，键盘坏了，但还好，以他专业的解释堵住了对方的嘴，显示器是不用赔了。
医院也处理得不错，没有敲诈我们，也实事求是，很感谢贵阳市人民医院。

0点了，要下班了，警察们纷纷下班，只留了3个人处理我这个案子。

手写的口供，得用计算机做个卷宗摘要。还要打印结案报告。

警察建议我们征求对方谅解，赔钱私了。
民警说南航是就是这个样子，犯了事就让他们出面，不出面还被投诉。
别的航空公司旅客都上机等了8个小时，因为南航不帮忙除冰（给钱都不帮），他们硬是一个一个人的请下飞机。警察压力也很大。

那女的来了，zyq和他们商量，他们要5000
说她工资都5000。（贵阳机场南航柜员机工资5000）

警察商量说补偿5天，应该也就1200。
以前的经验，打一拳，赔款一般是8000-9000
帮我们说到1000元

那女的被叫去问询去了，可怜的小干警又写了3页。

他们警力有限，又怕我跑了，只能让我坐隔壁。她的口供我都听到了，还算实事求是吧。没乱讲。只是误伤罢了，砸了他的饭盆

后来警察给我出具了判决书，说是“扰乱机场治安”，在得到对方谅解的情况下可以轻判。念了一遍，还好，没说故意打人。

只能征求谅解了，警察说征求谅解你们自己商量去，警方不管了。

我、zyq、那女、那女的男友、南航上级管理人员在一起。
南航领导要求道歉，那女男友说1000看不上，要3000。
我叽叽歪歪讲了一堆，深表歉意（这句话他们经常对我们说，可惜没用，还是来钱现实）
我说打算回去，钱都买牛肉干了，你们要都送给你们，反正过年也回不去了。
说当着女士为这样的事讨价还价真的很侮辱她。他那男友居然说，这年头有钱就可以打人，他要的就是钱。没现金可以去市区取
还可以开车子送我们一起进市区（这很好，因为当时2点了，没有一辆车，路上都结冰了，民航酒店全部满了，如果他不送，我们就得在机场呆一夜）

都这样了，就给钱了事吧。

结案，警察罚了我200，说是最低判刑了，耽搁了他们那么多时间也得花点钱，200就200吧。

我 zyq坐在那女的男友的车后排，他们坐前面，很平静的聊天，慢慢的开车出了机场，到了酒店。

让小p帮忙取了先进，一手交钱一手交收据，算是把这烂事鸟了。

在外地惹这事，能花钱消灾已经很不错了。只能这么安慰自己了。

赶紧查回去的形成，一商量，走不了的原因是，贵阳到武汉的飞机不是一大早就是深夜，是被取消的头号选择。而且后面都没票了。

只能绕路解决，飞重庆，再飞武汉，调整闹钟，一大早7点就得通知携程退票，改行程。

苦闷的睡了一个多小时，早上7点就开始骚扰携程。

先是退票，说他们没得到通知说航班取消，所以必须我们去机场开取消的证明，才给退全票。这个最想骂人。
都过了这么久了，都没人知道是否取消了，还得往机场跑,为了那10%退票费开证明

到重庆再到武汉的联城票买得也很惊险，一分钟一个变化。算是买到了。
离开贵阳，风险就降低了一半。

结论：
1：服务就是赖到底，一句话“我也没办法”。服务行业分工明确的目的就是为了抵赖，让用户没脾气。网络服务的好处就是得不到暴力。
耐心的服务员永远是少数，不还手已经很不错了。
2：抗拒服务的手段：骂人是没有任何意义的，投诉也是无门的，暴力是要付出代价的。
3：过年过节一定不要出门，给再多钱也不要出去。

—
刚才同事去机场拿航班取消证明，说南航调了个飞机过来飞武汉，还没坐满。这帮烂人，不告诉旅客。这就是服务

武汉连续大雪没碰上，倒是到贵阳碰上了20多年未见的冰冻奇观

查看全部

比往年完了大半个月，但一下就白了
雪很难揉成团，但还是被我堆起个雪人，也许不是人